En Mini Essence Atelier, queremos que tu experiencia de compra sea especial. Por eso seguimos una política transparente de cambios y devoluciones, válida para clientes en Brasil y en el extranjero.
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido, conforme al Código de Defensa del Consumidor en Brasil.
Para compras internacionales, el plazo es de 14 días corridos después de la recepción.
El producto debe estar sin señales de uso, sin olores, sin alteraciones y acompañado de la etiqueta original y el embalaje cuando sea posible.
La ropa y los accesorios no deben presentar señales de uso ni de lavado.
Las piezas hechas por encargo o personalizadas no pueden ser cambiadas ni devueltas, excepto en caso de defecto.
Envía un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones de envío y la dirección para la devolución.
En caso de cambio, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o solicitar crédito en la tienda.
Brasil: el envío de devolución es gratuito en el primer cambio/devolución. En solicitudes adicionales, los costos corren por cuenta del cliente.
Internacional: el costo de devolución es responsabilidad del cliente. En caso de defecto de producción comprobado, la tienda reembolsará el costo del envío de la devolución.
El reembolso se realizará después de la recepción y análisis del producto.
Pagos con tarjeta serán reembolsados en la factura en hasta 2 ciclos de cobro.
Pagos vía PIX o transferencia serán reembolsados en hasta 10 días hábiles.
En compras internacionales, los plazos pueden variar según el medio de pago utilizado.
Si identificas un defecto de fabricación, contacta con nosotros dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción.
El producto podrá ser reemplazado, reparado o reembolsado en su totalidad.
No aceptamos devoluciones de productos que presenten mal uso, lavado inadecuado o daños ocurridos después de la entrega.
Recomendamos guardar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
Contáctanos a través del correo electrónico [email protected] o por WhatsApp +55 31 97238-8728.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
