Trocas e Devoluções

En Mini Essence Atelier, queremos que su experiencia de compra sea especial. Por ello, seguimos una política transparente de cambios y devoluciones, válida para clientes en Brasil y en el extranjero.

Al tratarse de un taller autoral, nuestras piezas son elaboradas artesanalmente y pueden presentar ligeras variaciones de color, tamaño o textura. Estas son características naturales del proceso manual y no se consideran defectos.

1. Condiciones Generales

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido, conforme a la legislación brasileña de protección al consumidor.

Para compras internacionales, el plazo es de 14 días corridos después de la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

sin uso
sin olores
sin lavado ni alteraciones
con etiquetas originales (cuando corresponda)
preferiblemente con el embalaje original

2. Artículos Elegibles

La ropa y los accesorios deben estar en perfectas condiciones, según lo descrito anteriormente.

Nuestros productos son elaborados artesanalmente bajo demanda, después de la confirmación del pedido. Para piezas no personalizadas, se aceptan cambios o devoluciones por desistimiento dentro del plazo legal, siempre que cumplan con las condiciones de esta política.

Las piezas personalizadas o producidas exclusivamente para cada cliente no están sujetas a cambios o devoluciones por desistimiento, siendo elegibles únicamente en caso de defectos de fabricación, conforme a la legislación de protección al consumidor.

3. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, envíe un correo a [email protected], indicando:

número de pedido
nombre completo
motivo de la solicitud

El plazo de respuesta es de hasta 2 días hábiles.

Después del contacto, nuestro equipo enviará las instrucciones de envío y la dirección de devolución, conforme a los datos registrados de la empresa.

En caso de cambio, el cliente podrá optar por:

el mismo producto en un talle distinto;
otro producto de valor equivalente;
crédito para usar en la tienda;

4. Costos de Envío

Brasil:
El envío de devolución es gratuito en la primera solicitud. En solicitudes adicionales, los costos serán responsabilidad del cliente.

Compras internacionales:
El costo de devolución es responsabilidad del cliente. En caso de defecto de fabricación comprobado, el costo será reembolsado.

5. Reembolso

El reembolso se realizará después de que el producto devuelto haya sido recibido y evaluado por el atelier.

El plazo total para completar el reembolso es de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, incluyendo la etapa de evaluación y el procesamiento del pago.

Una vez finalizado el proceso:

Los pagos con tarjeta de crédito pueden tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarse, según la entidad emisora;

Los pagos realizados mediante PIX o transferencia bancaria se completarán dentro del plazo indicado anteriormente;

Para compras internacionales, los plazos pueden variar según el método de pago y la institución financiera.

6. Productos con Defecto

Si se identifica un defecto de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción.

Tras la evaluación, el producto podrá ser:

reemplazado
reparado
o reembolsado completamente

7. Observaciones Importantes

No aceptamos devoluciones de productos que presenten:

signos de uso
lavado inadecuado
daños causados después de la recepción

Pequeñas variaciones derivadas del proceso artesanal no se consideran defectos.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

¿Dudas?

Contáctenos en [email protected] o por WhatsApp +55 31 97238-8728.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Política de Cambios y Devoluciones