Política de Trocas e Devoluções

Na Mini Essence Atelier, queremos que sua experiência de compra seja especial. Por isso, seguimos uma política transparente de trocas e devoluções, válida para clientes no Brasil e no exterior.

Por se tratar de um ateliê autoral, nossas peças são confeccionadas artesanalmente, podendo apresentar leves variações de cor, tamanho ou textura, características naturais do processo manual e que não são consideradas defeito.

1. Condições Gerais

Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Brasil).

Para compras internacionais, o prazo é de 14 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de uso;
• sem odores;
• sem lavagem ou alterações;
• com etiqueta original (quando aplicável);
• preferencialmente com a embalagem original.

2. Itens Elegíveis

Roupas e acessórios devem estar em perfeitas condições, conforme descrito acima.

Nossos produtos são confeccionados artesanalmente sob demanda, após a confirmação do pedido. Para peças sem personalização, aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, desde que atendam às condições desta política.

Peças produzidas exclusivamente para cada cliente, não estão sujeitas a trocas ou devoluções por arrependimento, sendo elegíveis apenas em casos de defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções de envio e o endereço para devolução, conforme os dados cadastrais da empresa.

No caso de troca, o cliente poderá optar por:

• o mesmo produto em tamanho diferente
• outro produto de valor equivalente
• crédito para utilização na loja

4. Custos de Envio

Brasil:
O frete de devolução é gratuito na primeira solicitação de troca ou devolução. Em solicitações adicionais, os custos serão de responsabilidade do cliente.

Compras internacionais:
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito de fabricação comprovado, o valor do frete será reembolsado.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido ao atelier.

O prazo total para conclusão do reembolso é de até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pelo atelier, incluindo a etapa de análise e o processamento do pagamento.

Após a finalização do processo:

Pagamentos via cartão de crédito poderão levar até 2 ciclos de fatura para refletir o estorno, conforme a administradora do cartão;

Pagamentos via PIX ou transferência serão concluídos dentro do prazo informado acima;

Para compras internacionais, os prazos podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

6. Produtos com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, o produto poderá ser:

• substituído
• reparado
• ou reembolsado integralmente

7. Observações Importantes

Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem:

• sinais de uso
• lavagem inadequada
• danos causados após o recebimento

Pequenas variações decorrentes do processo artesanal não são consideradas defeito.

Recomendamos guardar o comprovante de envio até a conclusão do processo.

Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail [email protected]
ou pelo WhatsApp +55 31 97238-8728.

Nossa equipe terá prazer em ajudar.