Na Mini Essence Atelier, queremos que sua experiência de compra seja especial. Por isso, seguimos uma política transparente de trocas e devoluções, válida para clientes no Brasil e no exterior.
Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, no Brasil.
Para compras internacionais, o prazo é de 14 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações e acompanhado da etiqueta original e embalagem quando possível.
Roupas e acessórios não podem apresentar sinais de uso ou lavagem.
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as instruções de envio e endereço para devolução.
No caso de troca, o cliente poderá escolher outro produto de valor igual ou solicitar crédito na loja.
Brasil: o frete de devolução é gratuito na primeira troca/devolução. Em solicitações adicionais, os custos são do cliente.
Internacional: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Caso seja comprovado defeito de produção, a loja reembolsará o valor do frete de devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Pagamentos via cartão serão estornados na fatura em até 2 ciclos de cobrança.
Pagamentos via PIX ou transferência serão reembolsados em até 10 dias úteis.
Em compras internacionais, os prazos podem variar conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto poderá ser substituído, reparado ou reembolsado integralmente.
Não aceitamos devolução de produtos que apresentem mau uso, lavagem inadequada ou danos causados após o recebimento.
Recomendamos guardar o comprovante de envio até a conclusão do processo.
Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 55 31 97238-8728.
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
